Менше 5 % дзвінків до CRA доходять до оператора

📞 Кол-центр CRA на межі колапсу

Значна більшість дзвінків не доходить до оператора.Union of Taxation Employees повідомляє, що через скорочення понад 3 000 кол-центрівських працівників, менше ніж 5 % дзвінків до CRA доходять до живого оператора, залишаючи більше 16 мільйонів дзвінків з квітня по червень без реагування.

😠 Фрустрація серед платників

Люди змушені набиратись сотні разів безрезультатно.Канадці скаржаться, що часто доводиться телефонувати десятки, а часом і сотні разів, аби отримати доступ до служби чи уточнити важливі податкові питання. Профспілка попереджає, що через урядові скорочення ситуація лише погіршиться.

🧮 Урядовий відповідь і можливі поліпшення

CRA просуває онлайн-сервіси, але це працює не для всіх.CRA вживає заходів: до 25 % запитів можна вирішити без оператора через онлайн-чат, портал «My Account» або чат-бот GenAI. Однак ці інструменти допомагають не в усіх випадках, особливо коли мова йде про складніші питання.

📎Джерела

1. CTV

2. Canada.ca

3. CBC