Air Canada зобов’язали виплатити понад $10 мільйонів компенсацій пасажирам за приховані платежі

Квебекський апеляційний суд ухвалив рішення, яке може змінити правила гри в авіаіндустрії Канади: Air Canada має виплатити понад $10 мільйонів пасажирам, що подали колективний позов через непрозору систему бронювання квитків.

Суть позову: приховані платежі й порушення прав споживачів

Позов тягнувся з 2009 року, але остаточне рішення ухвалено лише зараз. Ключові моменти справи:

• Пасажири скаржились, що при бронюванні квитків компанія не відображала повну вартість перельоту — додаткові збори з’являлися лише на фінальному етапі.

• Суд визнав такі дії введенням в оману та недбалим ставленням до споживачів.

• Було зафіксовано порушення Закону Квебеку про захист прав споживачів (Consumer Protection Act).

Судова колегія наголосила: "Ціни мають бути зрозумілими, прозорими та однозначними. Будь-яка прихована плата — порушення."

Що отримає кожен пасажир?

Загальна сума компенсації — понад $10 мільйонів CAD, але точні виплати залежатимуть від:

• кількості постраждалих пасажирів,

• вартості квитків,

• розміру додаткових платежів, які не були вказані спочатку.

Пасажири, які були включені в колективний позов, отримають повідомлення про подальші кроки для отримання коштів.

Вплив на індустрію: перший сигнал до прозорості

Це рішення вже вплинуло на ширшу дискусію щодо "чесного ціноутворення" в авіаперевезеннях у Канаді.Регулятори та громадські організації вимагають:

• повну прозорість на всіх етапах купівлі квитка,

• заборону на "дрібний шрифт" або автоматичні націнки.

Air Canada, попри рішення суду, поки не прокоментувала ситуацію, хоча очікується, що компанія перегляне свої політики щодо онлайн-бронювання.

Джерела:

• CBC

• UkrNews

• Наш Ванкувер